Как сформировать лучший клиентский опыт и зарабатывать на лояльности 24 апреля
Улучшение клиентского опыта в нашей стране зависит от каждого из нас: будь то от компании, в которой мы работаем, будь то от нас потребителей, которые получают сервис.
В России наметились существенные улучшения в качестве оказываемого сервиса практически во всех сферах, и тема улучшения клиентского опыта касается как сферы B2C, так и сферы B2B.
В рамках тренинга вы сможете построить дорожную карту, которая позволит вам не только улучшать клиентский опыт, но и также зарабатывать на лояльности клиентов.
Многие компании сегодня измеряют показатели клиентской удовлетворенности, однако не все осознают, как важно при этом способствовать повторным продажам и привлечению трафика по рекомендациям, ведь именно это экономит инвестиции в маркетинг и позволяет держаться на плаву тем компаниям, которые оказывают услуги в высококонкурентной среде.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
- - Предприниматели
- - Собственники
- - Директора
- - Руководители направлений
- - Сотрудники компаний, оказывающих услуги как в сфере B2C, так и B2B
В ПРОГРАММЕ:
1. Тест сервисологов
2. Метрики качества оказываемого сервиса
3. Клиентский опыт в России: ожидание и реальность
4. Обмен опытом: практики оказания клиентского сервиса, достойного ПЯТИ звёзд
5. Факторы влияющие на повторные продажи
6. Клиентский опыт: было/стало в вашей компании – составление плана действий
7. Как зарабатывать на лояльности?
8. Практика запроса результативных рекомендаций
9. Ох, уж эти отзовики: метрики работы с рейтингами на геосервисах
10. Практика улучшения клиентского опыта: было/сделано/стало
11. CRM: практика поддержания взаимоотношений с постоянными клиентами
12. Управление памятью клиентов через «ВАУ эффекты» и «ВАУ поступки» вашей компании
13. Клиентоориентированность - фактор влияния на привлекательность работодателя и трудоустройства новых сотрудников
14. Как подобрать клиентоориентированного сотрудника?
15. Сессия: вопросы-ответы
ОЖИДАЕМЫЙ ЭФФЕКТ ОТ УЧАСТИЯ
- Составление плана действий по улучшению клиентского опыта
- Усиление влияния на увеличение доли повторных продаж
- Обращение клиентов по рекомендациям
- Мотивация на безостановочное улучшение клиентского опыта и, как следствие, привлекательность работодателя с точки зрения трудоустройства в клиентоориентированную компанию
Автор и ведущий: Евгений ГОРЯНСКИЙ
Один из лучших сервисологов РФ.
- Предприниматель, бизнес-тренер, эксперт по сервису и продажам.
- Экс-директор двух автомобильных дилерских центров БМВ и Тойота в Москве.
- В 2012 году основал компанию EGC - Evgeny Goryansky Company (помогаем улучшать сервис, продавать больше и дороже).
- Сегодня партнерами компании EGC являются представители различных областей бизнеса: автопроизводители, импортеры и дилерские центры, транспортные и логистические организации, компании из сферы недвижимости, HoReCа, торговли, медицины, образования и финансов.
- Управляющий партнер «Бюро экспертов Горянского и Манна» (максимально полезные корпоративные выступления).
- Евгений Горянский – автор книг «Активные продажи в сервисе», соавтор книги «Клиентоориентированность без бюджета. 80 работающих инструментов: бесплатно, просто, результативно» и многочисленных публикаций.
- Создатель тренингов и мастер-классов по темам: Клиентоориентированность, Продажи, Менеджмент.
- Настоящими хитами стали: «Пятизвездочный сервис», «Продажи без тормозов».
Если вы хотите зарабатывать больше на уже действующей клиентской базе, и если вы хотите получать высокий индекс повторных продаж, а также получать трафик по рекомендациям, то этот тренинг точно для вас.
Инструменты, предлагаемые на тренинге, подходят представителям как начинающего, так и уже существующего бизнеса.
Организатор - Компания "Бизнес-Технологии"
Телефон: +7 (3952) 505-117
E-mail: director bt-seminar ru Сайт: bt-seminar ru/